E-Ticarette Satıcıyı Yoran Haksız İade Onayları ve Gerçeğe Aykırı Yorumlar

E-ticaret sektörü büyüdükçe, satıcıların karşılaştığı sorunlar da aynı hızla artıyor. Pazaryeri platformlarında özellikle Trendyol’da satış yapan binlerce satıcının ortak bir şikayeti var! haklı olunmasına rağmen iade onaylanması ve gerçeğe aykırı müşteri yorumlarının kaldırılmaması. Bu durum yalnızca maddi kayıplara değil, aynı zamanda satıcının marka değerine ve itibarına da ciddi zararlar veriyor.

Bugün birçok satıcı, ürününü eksiksiz ve açıklamalara uygun şekilde göndermesine rağmen, müşteri hatasından kaynaklanan iadelerle karşı karşıya kalıyor. Daha da kötüsü, platform tarafından ürünün kusursuz olduğu tespit edilse bile iadenin “cezasız” adı altında onaylanması ve haksız yorumların sistemde kalmaya devam etmesi, e-ticarette adalet duygusunu zedeliyor.

Haksız İade Nedir ve Neden Bu Kadar Yaygınlaştı?

Haksız iade, müşterinin ürünü açıklamalara uygun olmasına rağmen yanlış beklenti, dikkatsizlik ya da ürünü tam incelemeden yaptığı değerlendirme sonucu iade etmesi anlamına geliyor. Özellikle “teşhir ürünü”, “yenilenmiş ürün” veya “kozmetik kusurlu ama çalışır durumda” gibi açıklamalara sahip ürünlerde bu durum çok sık yaşanıyor.

Müşteri çoğu zaman ürün sayfasındaki açıklamaları okumadan satın alma yapıyor. Ürünü teslim aldıktan sonra beklentisiyle örtüşmeyen en ufak bir detayı “kusur” olarak nitelendirip iade talebi oluşturuyor. Pazaryeri platformları ise müşteri memnuniyetini öncelediği için, satıcının haklı olduğu durumlarda bile iadeyi kabul etme yoluna gidiyor. Bu konuda önde giden pazaryeri platformu Trendyol’dur.

“Cezasız Onay” Gerçekten Cezasız mı?

Pazaryerlerinde sıkça kullanılan “cezasız onay” ifadesi, teoride satıcının puanının düşmemesi anlamına gelir. Ancak pratikte durum çok farklıdır. İade edilen ürün açılmıştır, ambalajı bozulmuştur ve tekrar satışa sunulması çoğu zaman zahmetlidir. Kargo, operasyon ve zaman maliyeti doğrudan satıcıya yansır.

Daha da önemlisi, müşteri tarafından yapılan gerçeğe aykırı olumsuz yorum sistemde kalmaya devam ediyorsa, bu satıcı için görünmeyen ama çok etkili bir cezaya dönüşür. Çünkü potansiyel müşteriler satın alma kararını verirken ilk baktıkları şey yorumlar ve yıldız puanlarıdır.

Gerçeğe Aykırı Yorumlar Satıcıyı Nasıl Etkiler?

Bir yıldızlı ve hatalı bir yorum, yüzlerce doğru satışın önüne geçebilir. Ürün kusurlu olmadığı halde “eksik”, “bozuk” veya “ayıplı” gibi ifadelerle yapılan yorumlar, satıcının güvenilirliğini sorgulatır. Oysa birçok durumda bu yorumlar, satıcının değil müşterinin yanlış değerlendirmesinden kaynaklanır.

Bazı pazaryerleri ürünün kusursuz olduğunu kendi incelemeleriyle kabul etse bile, yorumu kaldırma konusunda çekimser davranıyor. Bu yaklaşım, satıcıyı korumaktan çok müşteriyi memnun etmeye odaklı bir sistemin sonucu. Uzun vadede bu durum, kaliteli ve dürüst satıcıların platformdan uzaklaşmasına bile neden olmaktadır.

Hukuki Boyutu Ticari İtibarın Zedelenmesi

Gerçeğe aykırı yorumlar yalnızca ticari bir sorun değildir, aynı zamanda hukuki bir boyut da taşır. Satıcının kusuru olmadığı halde yapılan olumsuz değerlendirmeler, ticari itibarı zedeleyici nitelik taşıyabilir. Bu tür durumlar, Türk Ceza Kanununun 125. maddesi kapsamında değerlendirilebilecek sonuçlar doğurabilir.

Türk Ceza Kanunu’nun 125. maddesi, bir kişi ya da işletmeye yönelik olarak onur, şeref ve saygınlığı rencide edebilecek nitelikte somut bir isnatta bulunulmasını suç olarak düzenlemiştir. E-ticarette faaliyet gösteren satıcılar da bu kapsamda korunur. Gerçeğe aykırı şekilde yapılan ve satıcıyı kusurlu, yanıltıcı ya da güvenilmez gösteren yorumlar, satıcının marka değerine zarar verdiği ölçüde hukuki sorumluluk doğurabilir.

Özellikle Trendyol gibi pazaryeri platformu tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün kusurlu olmadığı açıkça tespit edilmişse, buna rağmen “kusurlu ürün gönderildi” gibi ifadelerin yer aldığı yorumların yayında kalması ciddi bir çelişki yaratır. Bu noktada söz konusu yorum, iyi niyetli bir müşteri değerlendirmesi olmaktan çıkarak itibar zedeleyici beyan niteliği kazanır.

Bunun yanı sıra Türk Borçlar Kanunu’nun haksız fiile ilişkin hükümleri uyarınca, hukuka aykırı bir fiil ile başkasına zarar veren kişi bu zararı gidermekle yükümlüdür. Gerçeğe aykırı müşteri yorumları, satıcının satışlarının düşmesine, müşteri güveninin azalmasına ve maddi kayba yol açıyorsa, bu durum haksız fiil kapsamında değerlendirilebilir.

Ayrıca Türk Ticaret Kanunu’nda düzenlenen haksız rekabet hükümleri de e-ticarette satıcıyı dolaylı olarak korur. Yanıltıcı, gerçeğe aykırı ve ticari itibarı zedeleyici açıklamalar, dürüst rekabet ortamını bozan davranışlar arasında yer alır. Özellikle ürün kusursuz olduğu halde kusurlu gibi gösterilmesi, haksız rekabetin tipik örneklerinden biri olarak kabul edilir.

Sonuç olarak, e-ticarette her olumsuz yorum hukuka aykırı değildir; ancak satıcının kusuru olmadığı halde yapılan, gerçeği yansıtmayan ve itibara zarar veren yorumlar karşısında satıcının itiraz, yorum kaldırma ve hukuki başvuru hakları bulunmaktadır. Satıcıların bu haklarını bilmesi ve gerektiğinde kullanması, dijital ticarette adil bir denge sağlanması açısından büyük önem taşır.

Elbette her olumsuz yorum hukuki bir ihlal değildir. Ancak platform tarafından ürünün kusursuz olduğu tespit edilmişse ve buna rağmen “kusurlu” iddiası içeren yorum yayında kalıyorsa, burada ciddi bir çelişki ortaya çıkar.

Satıcılar Bu Durumda Ne Yapmalı?

Satıcıların ilk yapması gereken şey, ürün açıklamalarını son derece net ve görünür şekilde hazırlamaktır. “Teşhir ürünü”, “kılcal çizik olabilir”, “kusur sayılmaz” gibi ifadeler yalnızca açıklama kısmında değil, mümkünse görsellerle de desteklenmelidir. Ayrıca iade durumlarında mutlaka video ve görsel kanıtlarla savunma yapılmalıdır.

Haksız yorumlar için ise platformun ilgili itiraz kanalları kullanılmalı, ürünün kusursuz olduğuna dair resmi tespitler özellikle vurgulanmalıdır. Gerekirse daha resmi bir dil kullanılarak satıcının haklılığı net biçimde ortaya konmalıdır.

Eğer Trendyol ile iletişime geçtiyseniz ve aldığınız cevap “ürün yorumunda küfür, hakaret yada siyasi bir kelime olmadığını söyleyip yardımcı olamayız” şeklindeyse Tüketici hakem heyetlerine başvurabilir veya savcılık kanalıyla yorumu platformdan kaldırılmasını talep edebilirsiniz.

E-Ticarette Adalet Dengesi Şart

E-ticaret ekosistemi, müşteri ve satıcı arasındaki denge üzerine kuruludur. Bu dengenin bozulduğu noktada, sistem sürdürülebilir olmaktan çıkar. Satıcının haklı olduğu durumlarda korunmadığı, müşteri hatasının satıcıya fatura edildiği bir yapı uzun vadede herkese zarar verir.

Özellikle Trendyol gibi büyük pazaryerlerinde, ürünün kusursuz olduğu kabul edildiği halde haksız yorumların ve iadelerin devam etmesi, satıcıların en çok dile getirdiği sorunların başında gelmektedir. E-ticarette gerçek başarı, yalnızca satış hacmiyle değil, adil ve şeffaf bir sistemle mümkündür.

Eğer sizde trendyol satıcısıysanız ve bunun gibi haksız durumlarla karşılaşıyorsanız aşağıda yorum bölümüne yazın. Trendyol yetkilileri ile paylaşılacaktır.

Sizde Trendyol’u Değerlendirin